Microsoft Account の登録メールの変更が出来ない
16:37
MS_出口
マイクロソフト サポートへのお問い合わせありがとうございます。 本日は、私、 MS_出口, が対応させて頂きます。
16:37
MS_出口
Answer Desk 請求担当の 出口 です。よろしくお願いします。
この度のご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか？
16:37
自分
現在私は magu775@gmail.com というアドレスを Microsoft Account に割り付けていますが、これを 新たに取得した magu775@outlook.jp に変更しようとしていますが、このメールは既に登録されています....　となり変更できません。
16:38
自分
尚、magu775@outlook.jp メールは2週間ほどまえに取得して数日は正常にメールを受信していましたが、その後アカウントにログイン出来なくなり、パスワードを変更したあとも（変更自体は正常に終了した）メールにログインできず、上記のアカウントへの紐つけにも失敗します。 magu775@outlook.jp に何かの問題がありそうなのですが
16:40
MS_出口
さようでございましたか。
16:41
MS_出口
ご希望としては @gmail.comのMicrosoftアカウントを、@outlook.jp に変更されたい、ということでしょうか
16:41
自分
はい、それと magu775@outlook.jp のメールが使えるようにしたいです。 その宛先に送信してもエラーで戻っては来ないので、ログインできるようになれば解決すると思うのですが
16:42
MS_出口
例えば、メールアドレスが変わるなどでMicrosoftアカウント名を変更される場合には、以下のページの掲載の方法で変更をすることができます。

Microsoft アカウント ： アカウント名の変更および本人確認メール再送の手順
https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/875475
16:43
MS_出口
大まかな方法としては、新しいアカウント名をエイリアス（別名）で登録し、その後この別名をメインのアドレスへ指定しまして、今までお使いのアカウント名を削除する　という流れです
16:44
MS_出口
しかし、すでにMicrosoftアカウントとして取得しているものへは変更ができません。
（すでにほかの方が取得されているなどで重複している場合など）
16:44
MS_出口
Microsoftアカウントとして未登録のアドレスへは変更ができます。
16:45
自分
はい、これを試したのですが、7. で既に取得済みのメールアドレスとして magu775@outlook.jp を入力すると 「そのメールは既に登録されています」　という謎の（既に登録されたメールの欄に入れているのに）エラーが出て先に進めません
16:45
MS_出口
はい。「 magu775@outlook.jp 」をすでにMicrosoftアカウントとして作成されているならば、そのアドレスへ変更することはできません
16:46
自分
う～ん。 magu775@outlook.jp はメールとして取得したでけで、アカウントに紐付けた記憶は無いのですが、では今別にそういうアカウントがある（別にログイン出来る）という状況でしょうか？
16:47
MS_出口
弊社ホームページにて @outlook.jp や @outlook.com などのアドレスを取得する＝Microsoftアカウントを新規作成を行う、という仕組みとなります。
16:48
自分
なるほど。　2つのアカウントをマージは出来ないのですね？
16:49
MS_出口
はい。申し訳ございませんが、2つ並びにそれ以上のMicrosoftアカウントを統合することはできない仕組みでございます。
16:49
自分
わかりました。では 今使っている元々の magu775@gmail.com のアカウントから magu775@outlook.jp のメールを使うことはできますか？　パスワードは正しく更新できたのですが、ログインがエラーになってしまいます。
16:51
MS_出口
「magu775@outlook.jp」のアカウントで、以下のサイトにサインインを行うことは可能でしょうか？

http://aka.ms/msar/
16:52
MS_出口
こちらはMicrosoftアカウントの管理画面となります。
16:52
MS_出口
そこでアカウント名とPWを入力されたとき、正常にできるか、あるいは何かエラーが出てくるか、どのような状態となりますでしょう。
16:52
自分
アカウント名とパスワードを聞かれずに、いきなりページの中味が見えました。 結果的にログインできたのでしょうね
16:53
MS_出口
さようでございましたか。今のところサインインができているならば、この状態で様子見していただき、何かあればご連絡いただけますか。
16:54
自分
outlook.jp のメールが見えない状況は解決していないのですが、解決策はありますか？
16:55
MS_出口
outlook.jp のメールが見えないのは、Webメール上のお話となりますか？
あるいは、何かメールソフトをご利用されていますか？
16:55
自分
現状全部だめです。 Web 上、Office のメールクライアント、3rd Party のメールクライアント（でも、以前使えてました）
16:57
MS_出口
さようでございましたか。
16:57
MS_出口
先ほど Microsoftアカウントの管理画面「 http://aka.ms/msar/ 」を表示していただきましたが、
その画面右上、人型のアイコン（またはお客様が設定した写真など）の表示がありますのでクリックします
16:58
MS_出口
これは「outlook.jp」のアカウントで表示されていますでしょうか
16:59
自分
いえ、オリジナルの magu775@gmail.com になっています。
16:59
MS_出口
かしこまりました。こちらの状態は今は正常のようですね。
このメニューで「別なアカウントでサインインする」を選び、
17:00
MS_出口
今度は「outlook.jp」のアカウントでサインインを行っていただけますか。
17:01
自分
アカウントが一時的に使用停止になっています　という画面が出ました。　下にガイダンスがあるが、まだやってません
17:02
MS_出口
かしこまりました。何らかの理由で一時停止状態となっている模様です。
17:02
MS_出口
この後「次へ」ボタンを押すことで、一時停止を解くための作業に入れます
17:03
MS_出口
次の画面で国番号と電話番号を入力する場面が出てきます。
17:04
MS_出口
これは、セキュリティコードをSMS（携帯電話のショートメッセージ）でお届けして、
受け取られた番号の入力をお願いしています
17:04
自分
アカウントのロックが解除されました。
17:04
MS_出口
ロックが解除されましたようでよかったです。もしかするとこれが影響していたかもしれません。
17:05
自分
メールも見れそうです。　この先ですが magu775@gmail.com のアカウントで office365 などを買っているので、こちらのアカウントを使うべきですね。
17:06
MS_出口
メインとしてお使いになるMicrosoftアカウントは今までのgmailでもよろしいかと思います
17:07
自分
了解しました。　当面の課題は解決しました。 ありがとうございます。 何故 outlook.jp のアカウントがブロックされたかは不明ですが、要す見ます（悪いことはしてないのだが）
17:08
MS_出口
こちらこそこの度はお手数をおかけしました。
この状態でお使いいただき、何かお困りのことがあればご連絡くださいませ
17:09
自分
承知しました。
17:09
MS_出口
弊社サービスについて ご質問やお困りごとがございました時には、ご連絡ください。
本日は Answer Desk へお問い合わせいただきありがとうございました。

17:10
システム
チャットが終了しました。
17:10